ゼロ距離マーケティング

なぜ、あの会社はリピーターが多いのか？
ＰＨＰビジネス新書　０７６

ＰＨＰ研究所
浦郷義郎　

• 価格: 880円（本体800円＋税）
• 発行年月: 2008年12月
• 判型: Ｂ４０
• ISBN: 9784569704425

内容情報

[BOOKデータベースより]

自動販売機化するサービス、差異化の難しくなった商品。一体、どうやって競争優位を生み出せばいいのか―。そんな声の聞こえるビジネス界で、今もっとも元気のある企業は、お客さまとの「距離」を縮め、生涯個客を作ることに情熱を傾けている企業だった！空間的、時間的、数量的、品質的…ビジネスをあらゆる「距離」から捉えなおし、実践的な手法を提示する画期的な書。

第１章　ＩＴ化がお客さまとの距離を拡大した
第２章　お客さまはサービス・ロボットに満足するのか
第３章　お客さまの心がわからずにモノやサービスが売れるのか
第４章　マーケティングは多くのベネフィットをもたらした
第５章　ホスピタリティが人間潤滑剤になる
第６章　距離を縮めればベネフィットは増えるのか
第７章　組織ぐるみでホスピタリティに徹してはどうか
第８章　夢と感動を与えるリーダーが必要である

[日販商品データベースより]

ビジネス界で、今もっとも元気のある企業は、お客との「距離」を縮め、生涯顧客を作ることに情熱を傾けている企業だった。本書は、ビジネスをあらゆる「距離」から捉えなおし、実践的な手法を提示する画期的な書。