プロの接客レッスン

お客様をファンにさせる

ＰＨＰ研究所
山田みどり　

• 価格: 1,100円（本体1,000円＋税）
• 発行年月: 2008年06月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784569700656

内容情報

[BOOKデータベースより]

お客様に「また、来ちゃった」と言われたい。リピーターが増えれば、お仕事がグーンと楽しくなる。

１　察知力と臨機応変な対応力を身につけよう（「今日が一番若いんですよ！」；とっさに対応できるのがプロ　ほか）
２　専門性にプラスアルファを加えよう（ラッピングの達人はここまで配慮する；お客様のイベントは徹底的に印象づける　ほか）
３　あたりまえのことを徹底してきわめよう（仕事の姿勢や手さばきでプロと思わせる；威圧的ではない、穏やかなジェスチャーを　ほか）
４　ことばのスキルを身につけよう（「へぇー」「なるほど」と思わせればしめたもの；お客様をファンにさせるのはお客様との対話　ほか）
５　プロの接客、ワンランク・アップを目指そう（ことばよりも伝達効果があるボディランゲージを鍛える；ポジティブランゲージで、壁をとりのぞく　ほか）

[日販商品データベースより]

「また行きたい」「あの人から買いたい」。お店の流行りすたりはリピーターが握っている。リピーターが増えれば、お仕事がグーンと楽しくなる。本書では、流行るお店のプロの接客を紹介。