心をつかむ接客マナー

お客さまを主役にする瞬間

ＰＨＰ研究所
高岡よしみ　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2008年05月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784569699059

内容情報

[BOOKデータベースより]

「美しく見せる姿勢」から「品格ある応対」までワンランク上の上質なサービスを教える。様々なビジネスシーンで活用できる基本マナーも満載。

第１章　マナーが必要なのは、なぜ？（マナーがおもてなしの満足度を左右する；お客さまに満足してもらえるポイント　ほか）
第２章　まず、基本を身につけよう（お客さまの印象を決定づける接客の五原則；美しく見せる姿勢・立ち居振舞い　ほか）
第３章　ワンランク上の接客マナーで売上アップ（「江戸しぐさ」にも見られる品格あるマナー；コミュニケーション力を高める　ほか）
第４章　お客さまの心をとらえるビジネスレター（お客さまの心をとらえるビジネスレター；ビジネスレターの書き方　ほか）

[日販商品データベースより]

トップブランドのマナー講師が、「美しく見せる姿勢」から「品格ある応対」まで、ワンランク上の上質なサービスを提供するためのポイントを紹介。品格あるマナーで売上げを伸ばす。