保護者とうまくいく方法

日常編・行事編・クレーム編４８のポイント
ひかりのくに保育ポケット新書　３

ひかりのくに
原坂一郎　

• 価格: 1,034円（本体940円＋税）
• 発行年月: 2008年05月
• 判型: Ｂ４０
• ISBN: 9784564607332

内容情報

[BOOKデータベースより]

保育者であり、園児の保護者でもあった著者が両方の立場から「うまくいく」方法をわかりやすく４８のポイントで紹介。

第１章　うまくいく日常編―保護者とのトラブルが起こらなくなる（人の決め手は第一印象。保護者は初めて出会う先生の第一印象を５秒で決める。第一印象が悪ければ、さまざまな不利益が自分にやってくる―第一印象が決め手；「保護者のみんな」と仲よくなろうと思うと、だれとも仲よくなれず、１対１の関係を作ると、あっというまに全員と仲よくなれる―「保護者のみんな」と仲よくなりたいときは；保護者は先生から話しかけられるのを待っている。先生の方から話しかけさえすれば、どんな保護者ともすぐ仲よくなる―保護者と話が弾まないときは？　ほか）
第２章　うまくいく行事編―保護者が満足する行事にするために（入園式　入園式は、先生が一年の中でもっとも子どもの名前を間違いやすい日。保護者はわが子の名前が間違われることを一番嫌う―入園式・大切なことは？；保育参観　保護者が見ているのは「先生の保育」ではなく「わが子の姿」。「保育の失敗」には気づかないが「わが子への対応のまずさ」にはすぐ気づく―保育参観・保護者が見ているのはわが子のみ；懇談会　ひとりひとりの感想や個人的な質問で時間をつぶすと、大多数の保護者が不満を抱く。保護者は先生の話を聞きたがっている―懇談会・保護者は先生の話を聞きたがっている　ほか）
第３章　要求・クレーム対応編―保護者に笑顔で納得してもらうために（保護者が求めているのはその「解決策」ではなく「満足感」。満足感が持てる言葉をたくさん使うようにする―満足感を味わえる言葉を言おう；保護者から要求やクレームがきたときは、それを謙虚に受け止める。さらに問題を大きくするようなリアクションを出さなくてもすむ―保護者の言葉は謙虚に受け止める；保護者から要求やクレームがきたときは、その背後に１０倍のクレームがあると思うこと。保護者はふだん、言うのをがまんしている―ひとつのクレームの裏に１０倍のクレームが　ほか）

[日販商品データベースより]

保育者であり、園児の保護者でもあった著者が、両方の立場から「うまくいく」方法をわかりやすく紹介。保護者との関係がいつの間にかうまくいく、保護者の気持ちが理解できるようになるヒントが満載。