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[BOOKデータベースより]
制度や組織の改革にはコンフリクトが生じ、その解決能力がなくては改革は推進されない。他方、コンフリクト解決能力を高めることが経営の競争優位性を保つことになる。本書は、フォレット、バーナードの理論を論拠にして、ビジネス交渉、市の行政改革、裁判所の調停を論じ、実際に現場に生かし、さらにその理論化を図った。
第１章 調停と調停による紛争解決
第２章 調停とコンフリクト・マネジメント
第３章 ＡＤＲと調停―ＡＤＲ基本法と調停機関
第４章 コンフリクト論とＭ．Ｐ．フォレット―交渉と調停
第５章 交渉の理論と技能―組織行動論的アプローチ
第６章 組織の交渉とビジネス交渉
第７章 コンフリクト・マネジメントと交渉のあり方