「サービス」の常識

顧客に「感動以上」の喜びを提供するための
ＰＨＰビジネス新書　０４９

ＰＨＰ研究所
武田哲男　

• 価格: 924円（本体840円＋税）
• 発行年月: 2008年02月
• 判型: Ｂ４０
• ISBN: 9784569697505

内容情報

[BOOKデータベースより]

今、あらゆる業界でサービスの質の低下が指摘される一方で、サービスという言葉が安易に多用される傾向もある。だが、サービスの「本質」を知り、それに基づいた活動を行わない限り、顧客に本当の感動を、そして幸せ感を提供することはできないのだ。本書は、ＣＳ・顧客満足の第一人者である著者が満を持して「サービスとは何か？」「サービスの究極の目的とは何か？」を説く。理論だけではなく、すぐに応用できる実践手法や事例も満載。

序章　感動を超えるサービスは何が違うのか？
第１章　サービスの常識
第２章　まずは「不満」をつかむ
第３章　クレームをサービスの宝にする
第４章　真のサービスマインドを持った社員の育て方
第５章　「感動」を超える「幸せ感」にサービスを昇華させる
第６章　これからのサービス

[日販商品データベースより]

顧客の不満を感動に変え、これからのサービスの究極の目標である「幸せ感」を実現するための知識と方法を、ＣＳ・顧客満足の第一人者が説く。実験手法や事例も満載で、サービスに必要なすべてがわかる１冊。