顧客満足を実現するためのモチベーション・アップ法

ＰＨＰ研究所
田尾雅夫　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2007年09月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784569694818

内容情報

[BOOKデータベースより]

ヒトを相手にするのは、モノを相手にする以上に疲れることであるし、相手の出方次第ではやる気がそがれるようなことも多々ある。渡る世間に鬼のような人はあまりいないと思うけれども、他人を押しのけて自分だけ得しようと考えている人は、多いはずである。あなたも私も一皮剥いてしまえば、もしかしてその一人かもしれない。その事実に真正面から向き合うための、モチベーション・アップの技法を本書では考える。

第１章　モチベーションを考える
第２章　なぜ、モチベーションなのか
第３章　基本概念の理解
第４章　個人差を考える
第５章　顧客を考える
第６章　モチベーション・アップのために
第７章　モチベーションをマネジメントする
第８章　当面、何をするのか

[日販商品データベースより]

サービス業にとって自分自身のモチベーションを高めることは、顧客満足に直結する。顧客満足を実現するためのモチベーションとは何か。本書では、モチベーションアップの技法、持続するための技法について解説。