「苦情」対応力

お客の声は宝の山

講談社
関根眞一　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2007年06月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784062141130

内容情報

[BOOKデータベースより]

苦情を言う「お客の心理」を知れ。１６００件の経験に学ぶ「トラブル早期解決法」。学校、医療、性同一性障害への対処。

第１章　食品業界の苦情・クレーム
第２章　衣料品業界の苦情・クレーム
第３章　雑貨業界の苦情・クレーム
第４章　レストラン業界の苦情・クレーム
第５章　無形の苦情・クレーム
第６章　医療業界の苦情・クレーム
第７章　学校の苦情・クレーム
第８章　性同一性障害当事者の苦情から学ぶ

[日販商品データベースより]

「イヤだ」「面倒くさい」「大変そう」と逃げてばかりでは、何も解決しない。苦情・クレームはお客からの愛情だと割り切ってしまえば、解決法は見えてくる。１６００件の経験に学ぶ、「トラブル早期解決法」。