顧客力を高める

売れる仕組みをどうつくるか

東洋経済新報社
平井孝志　

• 価格: 1,760円（本体1,600円＋税）
• 発行年月: 2007年06月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784492555835

内容情報

[BOOKデータベースより]

デル、スターバックス、トヨタ、Ｐ＆Ｇに学ぶヒット商品を出し続ける技術。顧客と一体化すれば、売れるものは常につくれる「自己チュウ」症候群を脱するための、画期的マーケティング論。

第１章　「顧客力」とは何か（いま求められる「顧客力」；「顧客力」を定義する）
第２章　「顧客力」が発揮しにくい理由（自分のことが見えていない顧客；「売り手志向」に陥る企業）
第３章　「マーケティング脳」を鍛える（現場で磨く「マーケティング脳」；「マーケティング脳」を鍛える七つの実践的訓練法）
第４章　顧客と企業が共有する「場」を構築する（「顧客力」はすべての土台；ステップ１・理解する―顧客と愚直に共鳴する；ステップ２・創る―ポジティブに二律背反を克服し答えを生み出す；ステップ３・動かす―力強く「思い」を主張し「ツボ」を突く；ステップ４・廻す―測定・解釈、そして執着・徹底する；「マーケティング脳」と「場」は共進化する）
第５章　「顧客力」を「マーケティング組織力」にまで高める（組織の個性を大事にする；「顧客力」底上げのための仕組みを組織に埋め込む；整合性のある成長を目指す）

[日販商品データベースより]

顧客と一体化すれば、売れる商品を作り続けることができる。企業が「自己チュウ」になる理由を探りながら、「顧客力」を高めていくための方法を、スターバックスやデルなどの具体的な事例を通して明らかにする。