ホスピタリティの黄金律（ゴールデンルール）

フォーシーズンズが実践する　１００人のお客様に１００通りのサービス

ＰＨＰ研究所
塩島賢次　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2006年11月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784569657523

内容情報

[BOOKデータベースより]

感動とサプライズを生む、フォーシーズンズホテルのマジック。

第１章　サービスを超えたホスピタリティ
第２章　フォーシーズンズホテルの「ゴールデンルール」
第３章　フォーシーズンズホテルの仕事術
第４章　クレーム客の心をつかむ「フォーシーズンズ・マジック」
第５章　スタッフのホスピタリティマインドの高め方
第６章　お客様に何度も足を運んでいただける理由
第７章　お客様によって、ホスピタリティは進化する

[日販商品データベースより]

顧客の要望に的確に対処できるかどうかで、ホテルの価値が決まる。ＮＯと言わない、サプライズをきわめる、クレームから逃げない。フォーシーズンズホテルのホスピタリティを、数々のエピソードを交えながら紹介。