民間向けＩＴシステムのＳＬＡガイドライン 第３版

導入・契約方法、改善点、最新事例を網羅

日経ＢＰ 日経ＢＰマーケティング
電子情報技術産業協会　日経コンピュータ編集部　

• 価格: 10,266円（本体9,333円＋税）
• 発行年月: 2006年10月
• 判型: Ａ４
• ISBN: 9784822262051

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　ガイドラインの概要（ガイドライン策定の背景；ガイドラインの目的　ほか）
第２章　ＳＬＡの考え方（ＳＬＡに対する認識；ＳＬＡ導入の目的　ほか）
第３章　ＳＬＡプロセスの進め方（ＳＬＡプロセスとは；サービスレベル項目の解説　ほか）
第４章　ＳＬＡ合意と契約の進め方（契約文書の位置付けと概要；契約の進め方）
第５章　標準ＳＬＡの項目解説（ＩＴサービス評価項目；ＩＴプロセスマネジメント評価項目　ほか）
付録