コールセンター白書 ２００６

リックテレコム
月刊コンピューターテレフォニー編集部　

• 価格: 13,200円（本体12,000円＋税）
• 発行年月: 2006年08月
• 判型: Ａ４
• ISBN: 9784897976655

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　コールセンターの機能と役割（コールセンター進化のプロセス；コールセンター関連の品質規格　ほか）
第２章　国内コールセンターの実態（基礎データ編；運営編　ほか）
第３章　コールセンター利用者調査（消費者調査の概要と業種比較；通信販売のコールセンター　ほか）
第４章　コールセンター／ＣＲＭ関連ＩＴ市場動向（コールセンター／ＣＲＭ市場規模検証；ＣＲＭ／コールセンター関連製品一覧）
第５章　コールセンター／ＣＲＭアウトソーシング市場検証（国内ＣＲＭアウトソーシング市場動向；国内主要アウトソーサー一覧）

[日販商品データベースより]

コールセンターの実態検証、市場動向の把握を目的に刊行される白書。インターネットを活用した消費者意識調査を実施。コールセンター実態調査では品質に着目した設問の他、アウトソーサーの活用などについても収録。