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価格：1,430円（本体1,300円＋税）
【2004年11月発売】
価格：1,430円（本体1,300円＋税）
【2007年09月発売】
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[BOOKデータベースより]
大激震の建築業界で高く支持され続ける理由とは？伸びる会社の社員はどう行動しているのか？凡時徹底社員による、お客様満足経営の実践事例が満載。
第１章 本当にお客さまのことを考える会社とは
第２章 ジョー社の社長はなぜトイレ掃除をするのか
第３章 お客様が満足！の実践事例集―必要条件
第４章 お客様が満足！の実践事例集―十分条件
第５章 マイナス情報も公開して問題解決に挑む
第６章 品質と価格の改善にも意欲的に取り組む