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- 患者接遇マナー基本テキスト
-
医療に従事する人のための
- 価格
- 1,980円(本体1,800円+税)
- 発行年月
- 2005年12月
- 判型
- B5
- ISBN
- 9784820743262
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[BOOKデータベースより]
イラストとQ&Aにより患者接遇マナーをやさしく解説!ケーススタディと演習問題で、医療の現場で必要な知識とマナー・応対の基本がしつかり身につく。
1 医療スタッフのサービスマインド(サービス業としての医療;真の接遇をめざす)
[日販商品データベースより]2 接遇マナーの基本(就業中のマナーと医療機関のマナー;安心感を与える印象 ほか)
3 コミュニケーションの基本と応用(人間関係の基本とコミュニケーション;医療スタッフに必要なコミュニケーションスキル ほか)
4 医療機関で働くための基本知識(担当業務(職種)ごとの応対の基本;タイプ別患者さま・ご家族・見舞い客への応対 ほか)
5 患者接遇に役立つ関連知識(エゴグラムを活用した自己理解;基本的欲求と患者接遇 ほか)
各テーマ2ページ読み切りでイラストを満載し、内容が一目でわかる。医療・介護の現場で必要な知識とマナー・対応の基本を網羅。楽しみながら学習できるレクチャーと、章末の理解度チェックの演習問題を収録。