ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法

Ｂｅ　ｏｕｒ　ｇｕｅｓｔ．

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） 日経ＢＰマーケティング
ディズニー・インスティチュート　月沢李歌子　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2005年11月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784532312527

内容情報

[BOOKデータベースより]

つねにお客様の期待を超え、徹底的に細部にこだわるディズニーの顧客サービスは、高い顧客満足度を達成しつづけてきた。お客様を徹底的に理解し、サービスを磨きつづけ、ひとりひとりのお客様に対する特別の気配りもいとわない―世界中の企業が目標とする究極のサービス精神はいかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、お客様に届けられているのか？１９８６年に設立されて以来、ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に独自のサービス手法「クオリティ・サービス・サイクル」を教えてきたディズニー・インスティチュートが初めて明かす、お客様を感動させる最高の方法。

１章　サービスこそディズニーのすべて
２章　ゲストを知ることがマジックの始まり
３章　キャストが起こすディズニー・マジック
４章　感動を体感してもらう空間づくり
５章　ディズニー・マジックは入口から
６章　魔法のサービスを実現させる

[日販商品データベースより]

世界中の企業が目標とする究極のサービス精神はいかにして各国のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、お客様に届けられているのか。驚異のリピーター率を生み出すノウハウをディズニー本家が初めて公開。