ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法 改訂新版

Ｂｅ　ｏｕｒ　ｇｕｅｓｔ．

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） 日経ＢＰマーケティング
ディズニー・インスティチュート　月沢李歌子　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2012年05月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784532317980

内容情報

[BOOKデータベースより]

驚異のリピーター率を生み出すディズニー独自の顧客サービス手法の極意をディズニー自身が初めて明かした超ベストセラー。世界中の企業が目標とする究極のサービス精神はいかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、お客様に届けられているのか？ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に独自のサービスの考え方とノウハウを伝授してきたディズニー・インスティチュートがすべて明かすお客様を感動させる最高の方法。

１章　サービスこそディズニーのすべて
２章　ゲストを知ることがマジックのはじまり
３章　キャストが起こすディズニー・マジック
４章　感動を体感してもらう空間づくり
５章　ディズニー・マジックは入口から
６章　魔法のサービスを実現させる

[日販商品データベースより]

サービスこそディズニーのすべて。驚異の顧客満足度と再訪率を誇るディズニーが、独自の顧客サービス手法の極意を徹底解説。究極の満足を実現する全テクニックをディズニー自らが紹介した大ベストセラーの改訂新版。