アウトバウンドの本

電話でお客様の心を捉え、企業のメッセージを伝える

リックテレコム
トランスコスモス株式会社　

• 価格: 1,980円（本体1,800円＋税）
• 発行年月: 2005年10月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784897976372

内容情報

[BOOKデータベースより]

個人情報保護・顧客争奪時代の電話ビジネスの必読書！無理強い、その場しのぎ、空回りと立ち往生―３つの落し穴を抜け出す１２の処方箋をわかり易く解説。マーケティングとコールセンター運営のプロ集団トランスコスモスの４０年のノウハウを凝集。

序章　アウトバウンドセンターへの誘い
第１章　顧客争奪時代のアウトバウンド
第２章　３つの落し穴への処方箋　顧客を捉える「戦略立案」
第３章　３つの落し穴への処方箋　最適化モデルを創る「業務管理」
第４章　３つの落し穴への処方箋　成功モデルを醸成する「結果検証」
第５章　実録・ダイエット食品通販会社を救え！受注率低迷スパイラルからの解放
第６章　アウトバウンドセンター・ヘルスチェック　柔軟な業務改善で顧客争奪に勝ち残れ
第７章　成功するアウトバウンドセンターの作り方　ゼロからのセンター立ち上げプロジェクト
第８章　トップランナーに聞く　これからのアウトバウンドとは
終章　アウトバウンドセンターの未来
実践ノウハウＦＡＱ５０

[日販商品データベースより]

アウトバウンドとは購入やコンタクトの履歴のある顧客に電話を掛ける業務。無理強い、その場しのぎ、空回りと立ち往生という３つの落とし穴を抜け出す１２の処方箋と収益を生み出すノウハウををわかりやすく解説。