よくわかるＣＳのすすめ方 改訂版

顧客満足
実務入門　

日本能率協会マネジメントセンター
武田哲男　

• 価格: 1,760円（本体1,600円＋税）
• 発行年月: 2005年09月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784820743040

内容情報

[BOOKデータベースより]

ＣＳ（顧客満足）とはなにか？顧客満足度・不満足度調査のすすめ方。顧客情報管理システムとは何か？ＣＳ活動の具体的方法。あらゆる業界での実践事例。本物の顧客満足を実現する。

第１章　顧客満足の本当の意味を理解しよう
第２章　ＣＳ取り組みの心構え
第３章　顧客の満足と不満足
第４章　顧客不満足情報を業績向上に活かす
第５章　顧客情報管理システムと顧客との一対一のコミュニケーション
第６章　ＣＳ活動のステップ
第７章　顧客満足実践事例集

[日販商品データベースより]

「業績＝顧客の支持率」が達成できるか否かが、企業発展の分岐点となる。本書は、ＣＳの定義から取り組みの心構え、ＣＳ活動の具体的な推進の手順までを詳しく解説し、最新の動向・企業事例を紹介する。