成功する顧客満足度の測り方

Ｈｏｗ　ｔｏ　ｍｅａｓｕｒｅ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ．

サイエンティスト社
ナイジェル・ヒル　ジョン・ブリアリー　ロブ・マクドゥーガル　野川春夫　瀬尾美貴　

• 価格: 2,420円（本体2,200円＋税）
• 発行年月: 2005年06月
• 判型: Ｂ５
• ISBN: 9784860790196

内容情報

[BOOKデータベースより]

本書は、信頼の高い顧客満足度測定をもたらす専門的な方法へと段階的に導く入門書である。あなたは本当に「顧客のココロ」を捉えていますか？即、現場で使えるＣＳ測定法のノウハウがこの１冊に集約。

目標設定と計画設計
探索的調査
サンプリング
調査方法の選択
回収率の最大化
アンケートのデザイン
評価尺度
調査への導入
結果の分析
業績の基準設定
内部調査
フィードバック
満足、喜びそしてロイヤルティ