「人間力」で仕事が変わる

ビジネスマナーのＣＳを磨こう！

中央経済社 中央経済グループパブリッシング
鈴野智子　

• 価格: 1,760円（本体1,600円＋税）
• 発行年月: 2005年02月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784502592607

内容情報

[BOOKデータベースより]

さまざまなビジネスシーンで活用できる豊富な知恵と対応法が詰まっており、立場や役割、状況に合わせて使いこなすことができる。単なるマニュアル本ではなく、仕事の目的や根拠の説明、実行することによる効果など、考え方や心理面がわかりやすく、そして奥深く書かれている。プロ意識とＣＳ（顧客満足）対応力を身につけたクオリティの高い社員集団に育て、企業のブランドイメージを向上させるよう、常に本書を手元におき、迷ったとき、困ったときのビジネスバイブルとしてお役立てください。

第１章　プロフェッショナルになる―ビジネスライフは意外と短い
第２章　協調性のある職場をつくる―切磋琢磨して成長する
第３章　効率の良い仕事をする―あなたの存在価値を高める
第４章　素晴らしい人間関係を築く―職場を楽しく充実したものにする
第５章　ビジネスマナーの基本編―グレードの高い社内マナーを徹底する
第６章　ＣＳ度の高い接客マナー―顧客視点の接客でブランド力を高める
第７章　仕事の成果はコミュニケーション力で決まる―言葉の影響力は人生をも左右する
第８章　親密感と信頼感あふれる電話応対―見えない相手に信頼される
第９章　目標をもって仕事をする―着実に成長するために

[日販商品データベースより]

ビジネスで成功するためのキーワードは「人間力」。新入社員から中間管理職まで、プロ意識とＣＳ対応力を身につけるためのノウハウをイラストで解説。新入社員研修に最適。