だから顧客が盗まれる

収益に直結する顧客接点からの企業革新
Ｗｈｏ　ｓｔｏｌｅ　ｍｙ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ？？

ダイヤモンド社
ハーベイ・トンプソン　沢崎冬日　

• 価格: 1,980円（本体1,800円＋税）
• 発行年月: 2004年12月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784478502433

内容情報

[BOOKデータベースより]

顧客中心の組織へと変革を遂げたＩＢＭの教訓をベースに、顧客の視点からビジネスと組織を変えるためのヒントを満載。

プロローグ　他社に乗り換えてしまうのは、どんなときですか？
１　「私の顧客」という幻想―「私たちは敵に会った。それは私たち自身だった」（ＩＢＭ（ビッグ・ブルー）の転機；「製品重視から顧客中心へ」の時代背景；離れていく顧客が与えるダメージ）
２　顧客の本音は分からない―「簡単なことだよ。見れば分かる」（顧客満足だけで収益は改善しない；誰が利益をもたらすのか）
３　顧客接点の収益インパクト―「中国にはチャンスとリスクの両方を意味する言葉があります」（顧客の視点でチャンスをつかめ；「企業文化こそ」最大のリスク）
４　顧客を軸に組織を変える―「それは私どものやり方ではございません。ルールに従ってください。」（顧客をめぐる１０の神話；あなたの顧客が離反する本当の理由；ＩＢＭの組織改革からの教訓）
エピローグ　誰がウチの顧客を盗んだのか？

[日販商品データベースより]

もし、あなたが顧客だったら…。マーケティングの本質を突く質問からビジネスを再構築。顧客中心の組織へと変革を遂げたＩＢＭの教訓をベースに、顧客の視点からビジネスと組織を変えるためのヒントを提供する。