お客様にしなければならない５７のこと

ＰＨＰ文庫　な１１ー９１

ＰＨＰ研究所
中谷彰宏　

• 価格: 545円（本体495円＋税）
• 発行年月: 2004年10月
• 判型: 文庫
• ISBN: 9784569662725

内容情報

[BOOKデータベースより]

クレームを言われやすい店員になろう。苦情の手紙にこそ返事を書こう。商品よりも笑顔を売ろう！―本書は、レストランやホテルの接客業から企業の営業マンまで、顧客満足を追求する全ての人に捧げる中谷流・サービスの鉄則集。「商品よりもお客様に詳しくなろう」と語る著者ならではの、あふれる満足を提供する５７のヒントを紹介します。

お客様に、不満を出させないことがサービスではない。
満足度は、帰るお客様の背中に出る。
お客様は、商品に詳しい店員さんより、自分に詳しい店員さんを選ぶ。
荷物は、モノではなく、お客様である。
お客様の顔と一緒に、お客様の荷物を覚える。
苦情の手紙にこそ、返事を書こう。
病院のサービスは、看護師さんではなく、事務職で決まる。
病院に来るのは、患者さんではなく、お客様だ。
一流ホテルは、部屋に案内するまで、カーテンを閉めている。
スイートルームに、やぐらゴタツを持ち込んだホテルマン。〔ほか〕