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[BOOKデータベースより]
第１章 経営品質との出会い
第２章 勝ち残るための仕組み作り
第３章 ＣＳ（お客様満足）
第４章 経営品質
第５章 経営品質のアセスメント基準
第６章 生き残るための経営