ディズニーランドの「ホスピタリティ」はここが違う

お客様を感動させるホスピタリティ・ビジネスの原点

経林書房
小松田勝　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2004年07月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784767310503

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　楽しめ、感動する“地上の「人工的な」楽園”（ディズニーランドが生まれたキッカケ；お客様に感動し続けてもらうこと　ほか）
第２章　ディズニーランドのホスピタリティ（ホスピタリティサービスが自然にできる環境；コーテシーとホスピタリティ　ほか）
第３章　ホスピタリティサービス環境の醸成（ホスピタリティ意識の高揚は、家長やトップの崇高な気概から；お客様に感動を与えることとは　ほか）
第４章　ディズニーランドの現場でホスピタリティサービスがしやすいわけ（ホスピタリティサービスは“連続性”で評価される；良いサービスができるようになるプロセス　ほか）
第５章　ホスピタリティビジネスと東京ディズニーランドの将来（ホスピタリティビジネスの広がり；世界のホスピタリティビジネス　ほか）

[日販商品データベースより]

楽しめ、感動する“地上の「人工的な」楽園”ディズニーランド。ゲストに感動してもらいながら、進化をし続けるこの施設の、ホスピタリティサービスの本質とその具体的な形を明らかにする。