極上のサービス

これが人を惹きつける心理学だ！

三笠書房
国友隆一　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2004年07月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784837920991

内容情報

[BOOKデータベースより]

なぜ“私のお店”に人が集まってくるのか？利益を生みだす“リピーター”を獲得する法。

どんなお客さまにも愛される「極上のサービス」とは？
商品のとり扱い方ひとつで、真心を伝える
ミスのフォロー―お客さまを激怒させるか、感激させるか
売上を大きく伸ばせる人の“ちょっとした”工夫
忙しくても慌てた様子を見せないための「仕事の優先順位」
クレーム・不満…“超一流のサービス”はこのツボをおさえている！
新規客をリピーターに―一瞬で心をつかむ接客態度とは？
「困った！」―プロなら迷わずこう動きなさい
お客さまが必ず見ている、好かれるマナー・嫌われるマナー
電話で相手に好印象を与える「もののいい方」
お年寄りや体の不自由なお客さまに、自然で感じのいい心づかい
親も他のお客さまも納得！子供への上手な対応

[日販商品データベースより]

様々な心づかいを必要とするシーンを想定したテストを盛り込み、そのシーンに合わせた人になりきって、どう対応するか、その答えを考えるように設定。解答例もわかりやすく解説。本当の現場のサービスが身につく本。