９４％の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス

Ｈｕｇ　ｙｏｕｒ　ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ．

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） 日経ＢＰマーケティング
ジャック・ミッチェル　小川敏子　

• 価格: 1,760円（本体1,600円＋税）
• 発行年月: 2004年06月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784532311476

内容情報

[BOOKデータベースより]

顧客満足の神様が実践する５６の成功法則を一挙公開！巻末に「サービス達成度テスト」付き。

プロローグ　私だけが実行していること
第１章　サービスは情熱から生まれる
第２章　はじまりは三着のスーツから
第３章　とっておきの秘密
第４章　永遠に働く優秀なスタッフ
第５章　勝負はぜったいに勝つ
第６章　お金が手元に落ちていく
第７章　失敗を愛する
第８章　気持ちはいつも新鮮に
エピローグ　こんなサービスが想像できましたか？
付録　サービス達成度テスト

[日販商品データベースより]

お客の名前を１０００名は覚える、お客の要望があれば、休日でも、どんな時間でも店をあける、たとえ海外でも、お客に直接商品を届けるなど、顧客満足の神様が実践する５６の成功法則を一挙公開。