ムチャを言う人

不屈のクレーム対応奮戦記

中央公論新社
川田茂雄　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2004年06月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784120035395

内容情報

[BOOKデータベースより]

ベストセラー『社長をだせ！』の著者が放つ痛快無比のクレーム処理実例集。

第１話　キツネ目の男―「愉快犯型クレーマー」との闘い
第２話　幽霊と麦茶―「無気味型クレーマー」との闘い
第３話　死闘の果ての宗教談義―「神経質型クレーマー」との闘い
第４話　四人のゴッドファーザー―「ごねどく型クレーマー」との闘い
第５話　開発チーム再結集―「腹黒犯型クレーマー」との闘い
第６話　クレームを呼ぶアブナい社員―「社内クレーム・メーカー」との闘い
第７話　午前六時の江ノ島詣で―「電話魔型クレーマー」との闘い
第８話　わが最高のクレーマー―「世直し爺さん型」クレーマーの思い出

[日販商品データベースより]

相手をやり込めて楽しむ「愉快犯型クレーマー」、損害賠償を要求してくる「ごねどく型クレーマー」…。このような人は昔からいた。ベストセラー「社長をだせ！」の著者が放つ、痛快無比のクレーム処理実例集。