クレーム応対文書〈文例集〉

お客様の怒りをやわらかく鎮める方法

ぱる出版
清水保　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2004年06月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784827200966

内容情報

[BOOKデータベースより]

ビジネスにクレームはつきもの。とはいえ、起こったときはパニック状態。あなたならどう対処する？電話や訪問してお詫びをするより、気の利いた文書が絶対に効果的。起こりやすいクレームやトラブルの具体例とその応対例を解説した珍しい本。

序章　クレーム応対と文書の役目（クレームは顧客満足の裏面；機能していないコールセンターが多い　ほか）
第１章　クレーム応対文書の書き方（どんなクレームに対して「文書」は役に立つか；クレーム応対文書の種類　ほか）
第２章　クレーム応対文書の文例（詫び状；謝罪広告　ほか）
第３章　企業間のトラブル応対文書の文例（抗議状・反駁状；始末書・顛末書　ほか）
第４章　クレーム応対文書作成のルールとマナー（封筒は和封筒か洋封筒か；封筒の表書きと裏書き　ほか）

[日販商品データベースより]

ビジネスにクレームはつきもの。その時、どう対処するか。電話や訪問してお詫びするより、気の利いた文書が絶対に効果的。起こりやすいクレームやトラブルの具体例とその応対例を解説した珍しい本。