- 心を動かす電話の応対
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- 価格
- 1,430円（本体1,300円＋税）
- 発行年月
- 2003年02月
- 判型
- Ｂ６
- ISBN
- 9784757301559
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[BOOKデータベースより]
受け方・かけ方の基本からクレーム応対まで内勤社員も営業社員も役に立つ。
お客さまの心を動かす３つのポイント
第１部 好感を与える応対編（電話応対の基本を徹底する；言葉遣いとマナーの基本；上手な電話の受け方 ほか）
第２部 信頼を与える応対編（ポイントは質問力・回答力・提案力；クレーム電話にどう対応するか；電話応対の実践―クレーム）
第３部 実績を勝ち取る応対編（電話応対の実践―日常のケース；数字が上がり、知識が蓄積されてこその電話）