保護者の要望をどう受けとめるか

苦情解決・第三者評価に求められる保護者への説明責任
２１世紀保育ブックス　１１

フレーベル館
小笠原文孝　

• 価格: 1,320円（本体1,200円＋税）
• 発行年月: 2002年09月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784577802748

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　期待される子育て支援（なぜ子育て支援が求められるのか；なぜ苦情は起きるのか；苦情を恐れてはならない　ほか）
第２章　要望や苦情を受けとめる（要望や苦情を受けとめる姿勢；苦情解決へのパターン；親のミスであっても責めない　ほか）
第３章　管理者の役割（苦情解決に対する管理職の姿勢；人材育成を図る；人権・プライバシーを保護する　ほか）

[日販商品データベースより]

子育て支援などの根底には、園側が説明責任と応答責任、行動責任を持ち、親自身も社会的自己責任を獲得し、双方が認め合う必要がある。本書では、保護者との人間関係、要望の受けとめ方などを具体的に解説する。