忘れられないサービスをしよう

Ｄｏ　ｂｏｏｋｓ　

同文舘出版
石黒謙一　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2001年11月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784495557911

内容情報

[BOOKデータベースより]

本書は、サービスの仕事をしている人、サービスについて勉強してみたいと思っている人、そして何より、人を喜ばせることが好きな人、そういう人のためのヒント集である。

１章　お客さんは、「見えない品質」を買いに来る
２章　「作業」ではなく、「仕事」をしよう
３章　あなたがお客さんになれば見えてくる
４章　好感度ナンバー１をめざそう
５章　「安心できるあなたから買いたい」と言われたい
６章　お客さんの「不満」を「喜び」に変えよう
７章　お客さんが感動するのは、あなたの生き方が素敵だからだ

[日販商品データベースより]

お客様を喜ばせ、顧客を増やしていくための「接客サービス」のコツについて、様々な例をとりあげてわかりやすく解説。サービス業に従事している人はもちろん、人を喜ばせることが好きな人にもお勧めの１冊。