「できる人」と言われる気ばたらきの技術

仕事も人間関係も、これで差がつく！
Ｋａｗａｄｅ夢新書　Ｓ２３０

河出書房新社
永島玉枝　

• 価格: 734円（本体667円＋税）
• 発行年月: 2001年10月
• 判型: 新書
• ISBN: 9784309502304

内容情報

[BOOKデータベースより]

ビジネスのうえでも、人づきあいのうえでも、気ばたらきのできる社員は、いい仕事をし、誰からも信頼され好かれるもの。たとえば、挨拶の仕方、名刺交換、電話の対応、接客、話し方・聞き方、ミスや失敗の処理、上司や部下とのつきあい方…などに、気ばたらきができるかどうかで大きな違いがあらわれる。どんな場面でも役に立つ、気ばたらきの“心”と“秘訣”を教える本。

１　相手に信頼される「気ばたらき」の秘訣―挨拶、表情、会話、身だしなみ…はこうする（第一印象で相手に好感を持たれるには；初対面の挨拶での気配りはこうする　ほか）
２　「気が利く」人のセンスあふれる職場マナー―電話応対、報告、会議、時間管理…はこうする（相手を心地よくする電話応対での気ばたらき；「接客」で失敗しないための心得とは　ほか）
３　この「気配り」ができる人が成功をつかむ―サービス、もてなし、依頼、決断…はこうする（気配りの行き届いた仕事に欠かせない能力とは；気ばたらきができる人の仕事はここが違う　ほか）
４　失敗・ミスをプラスに変える細心の「気づかい」とは―お詫び、断り、クレーム処理…はこうする（失敗やミスをおかした時の心構えとは；「断り」と「謝罪」は正攻法しかない　ほか）
５　いい人間関係を生む「気ばたらき」の技術―ほめ方、認め方、受け入れ方…はこうする（ちょっとした気ばたらきで人間関係が大きく変わる；職場でいい人間関係を築くには　ほか）

[日販商品データベースより]

ビジネスのうえで気ばたらきのできる社員は、いい仕事をし、誰からも信頼され好かれるもの。本書では、どんな場面でも役に立ち、まわりの人の心をつかむ、とっておきの気ばたらきの心と秘訣を教える。