ＣＲＭの構築と実践

ｅビジネス時代の顧客戦略
Ｂｅｓｔ　ｓｏｌｕｔｉｏｎ　
Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．

東洋経済新報社
スタンリー・Ａ．ブラウン　プライスウォーターハウスクーパースコンサルタント株式会社　

• 価格: 2,640円（本体2,400円＋税）
• 発行年月: 2001年03月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784492554173

内容情報

[BOOKデータベースより]

本書はＣＲＭの理論を論じるだけではなく、実際のプラクティスや先端技術、リサーチに焦点をおく。ここで説明するプラクティスは、大手のグローバル企業が実際にＣＲＭで利用したものだ。つまり、実際的な部分に重点をおく本書は、ＣＲＭから得られる戦略的なアドバンテージを求める組織人に最適な情報を満載している。

序章　ＣＲＭ：ｅ‐ビジネスにおける戦略の必要性
１　ＣＲＭの第１原理
２　ステップ１：顧客戦略の構築と実行
３　ステップ２：効果的なチャネルおよび製品戦略の必要性
４　ステップ３：インフラストラクチャ戦略
５　ＣＲＭ戦略を可能にする

[日販商品データベースより]

顧客、チャネル、製品、インフラのすべてを統合した戦略構築と実践のステップをケーススタディを交えて解説。ＣＲＭ導入ガイドブック。