サービス王になろう ２

オータパブリケイションズ
中谷彰宏　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2001年03月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784900297647

内容情報

[BOOKデータベースより]

サービス業は、メーカーの代理業ではなくなった。お客さまの代理業になった。サービス戦争とは、「お客さまの代理戦争」なのだ。ライバルは、同業の中にはいない。先生も、同業の中にはいない。同業の中には、もはや学ぶべきものは、ないのだ。意識が同業の中に向いているという時点ですでに、その人は、生き残れないのだ。本書に挙げたサービス王には、共通点がある。もはや、同業などをライバルと考えていないことだ。そして、他業種から真剣に学ぼうとしている。ライバルは、異業種にいる。先生もまた、異業種にいるのだ。

青木定雄―未経験者のほうが、サービスがよくなる。
田谷哲哉―引きつけただけではダメだ。とらえて放さないのが、サービスだ。
頭山秀徳―「うちで待ち合わせしようよ」とスタッフが言えますか？
山田潤一―サービスは、演出だ。
太田悦司―サービスマンは、人相がよくなる。
吉田茂視―笑顔以外の、サービスもある。