経験価値マーケティング

消費者が「何か」を感じるプラスαの魅力
Ｅｘｐｅｒｉｅｎｔｉａｌ　ｍａｒｋｅｔｉｎｇ．

ダイヤモンド社
バーンド・シュミット　嶋村和恵　広瀬盛一　

• 価格: 2,420円（本体2,200円＋税）
• 発行年月: 2000年11月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784478501726

内容情報

[BOOKデータベースより]

これまでの伝統的マーケティングは、製品・サービスの特性や便益性（Ｆ＆Ｂ）を追求して差別化を図ってきた。しかし、それだけでは消費者の複雑な要求に応えることはできなくなってしまった。消費者はむしろ、製品・サービスの持つ機能や便益以外の「プラスαの魅力」を求めているのである。例えばショッピング時の楽しさ、使用している時の快適さ、使い終わった後での余韻などである。つまり、心地よい経験（価値）が消費者を惹きつけるのである。経験価値マーケティングは、さまざまな心地よい経験を作り出し、消費者に提供することに焦点を当てる。本書では、ｉＭａｃ、ジレット、スターバックスをはじめ、斬新でユニークな欧米の事例を中心に多数紹介している。

１　経験価値が起こすマーケティング革命（マーケティングが変わる―Ｆ＆Ｂの追求から経験価値重視へ；広がる経験価値マーケティングの世界；経験価値マーケティングのフレームワーク）
２　５つのタイプの経験価値（ＳＥＮＳＥ（感覚的経験価値）；ＦＥＥＬ（情緒的経験価値）；ＴＨＩＮＫ（創造的・認知的経験価値）；ＡＣＴ（肉体的経験価値とライフスタイル全般）　ほか）
３　経験価値マーケティング戦略の構築（相乗効果を生む経験価値の組み合わせ；経験価値マーケティング戦略を成功に導く５つの課題；経験価値を創造する組織づくり）