接客上手になる本

あいさつの基本から苦情への対処法まで
ＰＨＰ文庫　な５ー１０

ＰＨＰ研究所
永崎一則　

• 価格: 628円（本体571円＋税）
• 発行年月: 2000年02月
• 判型: 文庫
• ISBN: 9784569573601

内容情報

[BOOKデータベースより]

お客様の来訪がある、あるいはお電話をいただく。そんなとき、あなたのあいさつは、話し方は、ことばづかいは大丈夫？―ともすれば自己流になりがちなお客様への接し方。しかし職場を代表して接客に当たる以上、基本マナーはきちんと身につけておきたいところ。身だしなみ、敬語の使い方から良好な人間関係の築き方まで、お客様に喜ばれる“接客のエッセンス”をコンパクトにまとめた決定版。

第１部　正しい接客の基礎知識（接客の基本；お客様との出会い；ことばづかいと話し方；間違いを引き起こさない説明法　ほか）
第２部　応用としての接客技術（来訪者に対するマナー；同席者のエチケット；効果的な電話会話；こちらが訪問する場合）