サービス業のためのやさしいＩＳＯ ９０００の取り方

日刊工業新聞社
日本能率協会コンサルティング　

• 価格: 3,300円（本体3,000円＋税）
• 発行年月: 1999年11月
• 判型: Ｂ５
• ISBN: 9784526044625

内容情報

[BOOKデータベースより]

ＩＳＯは業種を問わず、また国も問わないグローバルなスタンダードである。本書ではサービス業におけるＩＳＯ認証取得の実務をやさしく、わかりやすく具体的に紹介する。

第１章　サービス業におけるＩＳＯ取得の背景と考え方（サービス業のＩＳＯ認証取得の高まり；サービス業における品質の考え方　ほか）
第２章　サービス業における２０の要求事項の解釈（経営者の責任；品質システム　ほか）
第３章　ＩＳＯ認証取得の進め方―認証取得の８ステップ（推進体制の確立；ＩＳＯ９０００ｓ教育　ほか）
第４章　サービス業におけるＩＳＯ９０００ｓ導入の成功事例（ホテル・ホテルオークラのＩＳＯ９００１認証取得；建築設計事務所・三菱地所設計監理部門におけるＩＳＯ９０００ｓへの取り組み　ほか）