セブンーイレブン流心理学

三笠書房
国友隆一　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 1999年08月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784837917991

内容情報

[BOOKデータベースより]

逆風の中、コンビニ業界でダントツの業績をほこるセブン‐イレブン。その躍進の秘密はどこにあるのか。消費者は、理性・理屈だけでは動かない。セブン‐イレブンは、いち早くお客の“心理”に焦点をあて、商品開発や品揃えなどあらゆるサービスに取り入れてきた。常識をくつがえす情報・流通システムを次々とつくりだし、改革に成功、その発想、着眼、ノウハウを徹底検証。

プロローグ　これからは経済学より心理学がカギをにぎる
第１章　鈴木敏文は今、何を考えているか―セブン‐イレブン流心理学とは？
第２章　お客様の欲求の変化にどう応えるか―“今の売れ筋商品”のつかみ方
第３章　買いたくなる心理、買いたくなくなる心理―ニーズとウォンツをどう読むか
第４章　「売れる理由・売れない理由」はここにある！―“柳の下にドジョウがいない”時代
第５章　なぜセブン‐イレブンは若者心理に強いのか―商品力（商品の持つメッセージ）が生まれる時
第６章　売上を伸ばす「売り方」の心理作戦―この一つの工夫が大きな差を生み出す！
第７章　セブン‐イレブンがライバルに決定的な差をつけた理由―お客の心を開かせる「接し方」
エピローグ　なぜ人は、セブン‐イレブンに行くのか？