大逆転！

コンチネンタル航空ー奇跡の復活
Ｆｒｏｍ　ｗｏｒｓｔ　ｔｏ　ｆｉｒｓｔ．

日経ＢＰ 日経ＢＰマーケティング
ゴードン・ベスーン　スコット・ヒューラー　仁平和夫　

• 価格: 1,980円（本体1,800円＋税）
• 発行年月: 1998年10月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784822241339

内容情報

[BOOKデータベースより]

最低のエアラインからＮＯ．１企業へ。憎み合う労使。乗客からは罵声の嵐。三度めの倒産の危機。リストラに怯える日々。こんなボロボロの会社を救おうと、一人の男が立ち上がった。

第１部　最低のエアラインからナンバー１企業へ（見るも無残なエアライン；最後の晩餐―それは誰の問題なのか；勝利へ羽ばたく―ピザの味がしないピザは誰も買わない；ファンド・ザ・フューチャー―備えがなければ未来はない；信頼性を現実に―エアライン本来の仕事を思い出す　ほか）
第２部　成功へのフライト・プラン（重症患者には優秀な医師が必要；チームが勝てば、敗者はいない；コミュニケーション回線はいつもオープン；断定できる―ジッポーの価値；測定すれば管理できる　ほか）