- よくわかるＣＳのすすめ方
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- 価格
- 1,430円（本体1,300円＋税）
- 発行年月
- 1998年10月
- 判型
- Ｂ６
- ISBN
- 9784820713647
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価格：2,750円（本体2,500円＋税）
【1993年03月発売】
価格：1,257円（本体1,143円＋税）
【1998年10月発売】
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[BOOKデータベースより]
ＣＳ＝顧客満足の定義から、ＣＳ推進ステップまで、この１冊でよくわかる。
第１章 ＣＳの本当の意味を理解しよう
第２章 ＣＳ取り組みの心構え
第３章 顧客の満足と不満足
第４章 顧客の不満足情報を業績向上に活かす
第５章 顧客との一対一の関係づくり
第６章 ＣＳ活動ステップ
第７章 ＣＳ実践事例集