- コンピュータ・テレフォニー新時代
-
顧客管理を根底から変える
日本能率協会マネジメントセンター
森田進（経営コンサルタント）- 価格
- 3,080円（本体2,800円＋税）
- 発行年月
- 1998年02月
- 判型
- Ａ５
- ISBN
- 9784820713180
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[BOOKデータベースより]
今、顧客資産管理（ＣＡＭ）が企業共通の優先課題に
顧客資産管理（ＣＡＭ）（顧客満足（ＣＳ）の切り札は何か；顧客対話は効率より効果；運用コストの見直し論；スケーラブルＣＴＩ；バーチャル・コール・マネジメント）
ＣＴＩからＢＩ（ビジネス・インテグレーション）へ
ＣＡＭとＣＴＩの製品、戦略
顧客資産管理（ＣＡＭ）としてのＶａｎｔｉｖｅエンタープライズ
カスタマー・サポートの「アイズ・アンド・イアズ（目と耳）」〔ほか〕