- 顧客満足ってどうやるの?
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社内を動かす実践的ノウハウ
CSブックス
日経BPM(日本経済新聞出版本部) 日経BPマーケティング
CS実践研究会- 価格
- 1,650円(本体1,500円+税)
- 発行年月
- 1997年11月
- 判型
- B6
- ISBN
- 9784532146337
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[BOOKデータベースより]
CS推進担当を命ぜられたTさんは猛勉強をしながら、現場の社員を説得するための教育プログラムを作り、着々と成果を上げてきた。様々な難問に苦悶しながら実践してきた担当者のノウハウをビジュアルに解説。
はじめに CS推進室勤務を命ぜられて
第1章 CSとは何か―これだけは押さえろ、推進担当者のための理論編
第2章 何をどうやってきたか―これだけは押さえろ、実践編
第3章 推進にあたってのマインド編