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サービスの極意を考える４３章
ＰＨＰ文庫 ヤ１０ー５
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[BOOKデータベースより]
「無理やりにつくられた笑顔は、横を向いた瞬間に消えている。客に対する心からなる笑顔であれば、横を向いても残っている」―サービス業はもちろんのこと、日常の対人関係においても、本物の心配りができるかどうか。そこが命運を分かつ大きな別れ道なのである。それでは一流の気配りとはどういうものか。ベストセラー『一流の条件』の著者が、その極意を平易に説き明かす。
第１部 厚顔無恥のレッテル
第２部 謝るときは晴れ舞台
第３部 終わりよければすべてよし
第４部 サービスの本質とは何か