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日本人はサービスに何を求めるか
ＰＨＰ文庫 タ２６ー１
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[BOOKデータベースより]
レジャー業経営・ホテル社長等を歴任した豊富な経験から導かれたサービスの３法則。この法則にのっとり、顧客の真のニーズに応え最大のビジネス効果をあげる「ホスピタリティー」の本質を説く。
第１章 サービスの三法則
第２章 サービスの本質は男と女
第３章 サービスを問う
第４章 小林一三とディズニー
第５章 レジャーの三要素