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価格：2,200円（本体2,000円＋税）
【2009年02月発売】
価格：1,650円（本体1,500円＋税）
【2000年05月発売】
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[BOOKデータベースより]
主役は視聴者、舞台は視聴者センター、対応窓口のとっておきの話。五〇〇万件の反響は物語る。
１ モシモシＮＨＫですか
２ こんな反響・あんな反響
３ 大汗・冷や汗の対応ドキュメント
４ 視聴者対応事情
５ 反響が語る１９９３年
６ ことば・表現・あれこれ
７ 来局百態
８ 民放視聴者対応余聞
９ パラボラアンテナ騒動記
１０ 海外からの反響
１１ 変わる視聴者像