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[BOOKデータベースより]
営業マンの真価が問われるのはクロージングとアフターフォローだ。本書は契約締結、新規開拓からクレーム対策、代金回収まで重要で困難な場面における会話術を豊富な事例で紹介する。
第１章 クロージングのタイミングをつかむ法
第２章 「断り」からセールスははじまる
第３章 効率的な「新規開拓」と効果的な「クレーム対応」策
第４章 女性客と上手につきあう法
第５章 回収の成否は言葉ひとつで決まる