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[BOOKデータベースより]
この不況期に増収増益を果たしている独立系ビジネスホテル企業がある。効率化ばかりを追求する今のホテル業界にあって、あえて「お客さまに積極的に関わっていく」スタンスでファン顧客を獲得、安定経営を実現している。そこには、研究し尽くされた“弱者ならではの戦略”と、“思いやりの連鎖”があった。知名度も資本力もノウハウもなかった「ホテルグリーンコア」が優れた企業に変身したのはなぜか。ホテル業界で大きな反響を呼んだ『和魂米才のホテルマネジメント』に続く、著者渾身のノンフィクションドキュメンタリー。
第１章 「シンクロニシティ」
第２章 「すべては社員の幸せのために」
第３章 「巡る愛情の起点」
第４章 「家業を事業に」
第５章 「人を諦めない」
第６章 「アプローチ・オペレーション」
第７章 「戦略・戦術策定のフレームワーク」
第８章 「イノベーション」
エピローグ 相互的予祝が巡る場所