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[BOOKデータベースより]
企業は、サービス化で未来を拓け！“ものづくりの発想”では見えない課題に、理論と実践で挑む一冊。
第１章 サービス化の基礎理論
[日販商品データベースより]第２章 統一サービス理論で考えるサービス生産性
第３章 サービスの収益化と顧客管理
第４章 サービスの品質評価と管理
第５章 サービス化のダークサイド
第６章 サービス化の実現形
”ものづくり”ベースのサービスから需給に応じた、真のサービスへ。サービス化が企業の未来を切り拓く。