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価格：1,540円（本体1,400円＋税）
【2002年09月発売】
価格：2,640円（本体2,400円＋税）
【2018年08月発売】
価格：4,400円（本体4,000円＋税）
【2003年07月発売】
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[BOOKデータベースより]
海外展開、ブランド創造、顧客起点の経営、持続的イノベーション―。なるほど、こうすれば、生産性は飛躍的に高められるのか。ＮＲＩ気鋭のメンバーが、「壁」を超え、新たな成長を手にするための手法を提示。
第１章 サービス業の「壁を超える」
[日販商品データベースより]第２章 「サービス業ではブランド形成は難しい」を超える
第３章 顧客・大衆をパートナーに変える
第４章 「サービス業では業務プロセス改革は難しい」を超える
第５章 「サービス業には人材は集まらない」を超える
第６章 「サービス業では海外展開は難しい」を超える
第７章 「サービス業ではイノベーションは難しい」を超える
第８章 サービス業独特の経営戦略
なぜ、日本のサービス業においては生産性を向上させられない事業者が多いのか。本書では様々な成功事例に学び、海外展開、ブランド創造、顧客起点などの具体的手法を提示し、サービス大国への指針を明らかにする。