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[BOOKデータベースより]
顧客本位、マーケティング主導型の金融サービス戦略を米国の豊富な成功事例を用いて解説。
第１章 イントロダクション
第２章 銀行業の将来像
第３章 今日のスーパーコミュニティ・バンキング―新たな課題
第４章 スーパーコミュニティ銀行の成功事例
第５章 遠距離リレーションシップの構築
第６章 顧客セグメンテーション
第７章 地域への市場運営権限の委譲
第８章 顧客の価値
第９章 イベント・マーケティング
第１０章 専門特化戦略
第１１章 デリバリーシステムとテクノロジー
第１２章 結び